呼叫中心又稱，也可叫做“電話中心”，實際上就是為用戶服務(fú wù)的“服務中心”。呼叫中心通過應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統(chuán tǒng)的柜臺業務用電話自動查詢方式方法代替，把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或專家（zhuānjiā）。呼叫中心能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，全網呼叫中心業務就跨地區開展業務的服務或呼叫。
呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。廣播電視節目制作經營許可證申請文件材料及其附件齊全、規范、有效,法律文書應完整、正確、有效，送達文書和歸檔應及時、準確、材料完整。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型(type)，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，全網呼叫中心可用于在全國開展業務，全網呼叫中心許可證的審批（shěnpī）部門是在國家工信部，每年都需要進行年檢。
全網呼叫中心許可證申請(apply)材料：
1、公司的企業法人營業(yíng yè)執照副本原件及復印件;
2、公司章程;
3、完整詳細(xiáng xì)的股權結構圖;公司(Company)股東為自然人，需提交其身份證復印件;公司股東為企業法人，需提交其企業法人營業(yíng yè)執照復印件和公司章程;
4、已設立分公司(Company)營業執照復印件，或控股子公司營業執照復印件和控股子公司公司章程復印件;
5、一年內新設立的公司需提交會計師事務所出具的驗資報告原件;設立一年以上的公司需提交會計師事務所出具的近期審計報告;
6、公司主要管理(guǎn lǐ)、技術（Technology）人員的清單列表，以及身份證復印件和相關(related)資歷證明(zhèng míng)復印件;
7、房屋（house)租賃(to hire)協議(protocol)或其辦公場地（place）證明復印件;
8、公司(Company)為員工所上的社保證明;
9、員工的勞動合同(contract)原件;
10、不利用呼叫中心平臺（platform）開展(kāi zhǎn)聲訊、VoIP（作用：將模擬信號（Voice）數字化）等未經許可業務的承諾書。呼叫中心資質辦理是基于現代通訊與CTI平臺，采用了IVR、ACD等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務與服務的運營操作場所。廣播電視節目制作經營許可證申請文件材料及其附件齊全、規范、有效,法律文書應完整、正確、有效，送達文書和歸檔應及時、準確、材料完整。
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